Email und andere Kommunikationsformen im Internet
Die Möglichkeit der Kommunikation im Internet ist ein wichtiger und weit verbreiteter Bereich. Das Internet bietet die Möglichkeit, unabhängig von Zeit und Ort Kontakte zu pflegen und auch zu knüpfen. Im Internet kann man neue Freunde finden, alte Freunde wieder finden, oder auch nach einer neuen Beziehung suchen. Auch für Geschäftskontakte auf der ganzen Welt ist das Internet die richtige Plattform.
Email, der Klassiker
Die Kommunikation per Email ist einer der ältesten Dienste im Internet. Nahezu jeder Internetuser hat ein Emailpostfach, viele sogar mehrere. Das Email-Schreiben ersetzt das Briefe schreiben und auch das Telefonieren zu einem gewissen Teil. Während gerade in der Geschäftswelt Emails zu einer sehr wichtigen Kommunikationsform gehört, wird sie bei der privaten Anwendung von neueren Diensten wie dem Instant Messaging, dem Chatting oder dem VOIP bereits wieder etwas abgelöst.
Neue Formen der Kommunikation im Internet
Online-Chats waren wohl die ersten interaktiven Kommunikationsplattformen im Internet. Hier kann man sich in Echtzeit mit einem oder auch mehreren Chat-Partnern online unterhalten. Während dies noch in öffentlichen Chaträumen statt findet, ist die Weiterentwicklung des Chats, das Instant Messaging, privater. Hier unterhält sich nur ein ausgewählter Personenkreis, und Außenstehende haben keine Einsicht auf das Geschriebene. Sich gegenseitig Nachrichten hinterlassen, hierzu werden zunehmend die Social Communities genutzt. Diese sind gerade bei jungen Usern sehr begehrt, kann man hier sich doch nicht nur mit dem geschriebenen Wort im Internet präsentieren, sondern auch Bilder, Videosequenzen hochladen und sich zu Interessensgemeinschaften zusammen finden. Das Web 2.0 hat auch die Internetforen und Blogs mit sich gebracht, die durchaus artverwandt sind: hier kann jeder zu einem bestimmten Thema mitdiskutieren, und seine Meinung abgegeben. Dies kann er auch sehr unverblümt tun, denn in der Regel wird die wahre Identität hier nicht preis gegeben. Dies führt im Gegensatz auch dazu, dass der Wahrheitsgehalt der im Internet propagierten Meinungen und Statements nicht immer zutreffend sein muss, und dass diese Anonymität auch zu einem unfreundlichen Umgangston verleitet.
Für Unternehmen, gerade wenn sie im Internet aktiv sind, hat das Web 2.0 Vorteile, die sich aber auch in Nachteile umkehren können. Denn in den Foren und Communities werden nicht nur das Wetter und der ideale Weg zur Kindererziehung diskutiert. Auch die eigene Erfahrung mit einem Unternehmen, die Qualität der Produkte und der Kundenservice wird kund getan. Hierbei handelt es sich oftmals um subjektive Meinungen, die entsprechend positiver oder auch negativer ausfallen können als sie es eigentlich sind. Die Problematik für Unternehmen ist hierbei oftmals, dass die User negative Meinung viel lieber kundtun als positive, und so kann für das Unternehmen ein durchaus verzerrtes Bild entstehen. Besonders etabliert haben sich hier Onlineportale, auf deren Urlauber Hotels und ihre Leistung beurteilen können. Diese Portale sind eine gute Möglichkeit, um schwarze Schafe vor dem Buchen des eigenen Urlaubs ausfindig zu machen. Denn wenn ein Hotel ausschließlich negative Beurteilungen hat, stimmt vermutlich etwas nicht. Für die Hotels selbst sind diese Portale ein zweischneidiges Schwert. Denn nicht nur im Internet gilt, dass unzufriedene Gäste sich heftiger und vermehrt äußern als zufriedene Gäste. Dabei muss die Unzufriedenheit nicht einmal direkt am Hotel liegen, sondern an den falschen Erwartungen, die in den Urlaub gesetzt wurden. So ist durchaus zu lesen, dass das Hotel zwar ganz schön war, dass der Urlaub jedoch trotzdem ein Reinfall war, weil das Wetter nicht mitspielte.
